第14題：

面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)過(guò)程中，（）不屬于對(duì)應(yīng)的基本要素。

A．對(duì)象行為

B．對(duì)象標(biāo)識(shí)

C．對(duì)象關(guān)系

D．對(duì)象狀態(tài)

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第15題：

服務(wù)回顧時(shí)，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

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第16題： 在IT服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計(jì)劃，（）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。
A．總結(jié)項(xiàng)目所有收入交出
B．便于項(xiàng)目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動(dòng)
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第18題： IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在組建期中有4個(gè)關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（）。
A．信任與尊重
B．建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值
C．建立信任
D．自我管理

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第19題： 我國(guó)（）發(fā)布代號(hào)由國(guó)標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標(biāo)準(zhǔn)
B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
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第20題： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施周期達(dá)（）年需要進(jìn)行復(fù)審。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
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