第48題： 知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是 （）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/5698029955.html

第49題： （）不屬于服務臺工作內容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/5698115339.html

第50題： 備件管理主要活動包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報廢。
A．采購、折舊
B．領用、簽收
C．折舊、簽收
D．采購、領用
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/5698223018.html

第52題： 不適合做安全管理關鍵指標的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個數(shù)
D．安全設備特征庫及時更新率
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/5698421564.html

第53題： 針對服務報告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務的規(guī)范性，針對不同的服務對象，盡可能統(tǒng)一服務報告模版
B．將分發(fā)過的服務報告進行歸檔，按照不同時段、對象分類，以備查找
C．在服務報告提供時，因服務需求發(fā)生變化，應該及時更新服務報告模板
D．服務報告關鍵指標包括服務報告過程的完整性、服務報告的及時性等
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/569851434.html

第54題： 關于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務要求變更
②業(yè)務環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調查并采取合適的行動
⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用
⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產生行動計劃
A．2個
B．3個
C．4個
D．5個
答案解析與討論：www.listenjay.com/st/569862412.html