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解析:A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統,在簽署運行維護合同時,客戶提出A公司應指派專人在指定地點可
來源:信管網 2019年01月31日 【所有評論 分享到微信
2018上半年系統規(guī)劃與管理師上午真題試題解析:
29、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統,在簽署運行維護合同時,客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作,隨時響應客戶服務需求處理系統故障。這屬于()服務模式。
A、遠程支持
B、上門技術支持
C、常駐現場
D、集中監(jiān)控
信管網解析:
目前,常見的IT服務模式劃分方法如下:①是將IT服務模式劃分為遠程支持(電話或郵件)、現場服務(上門技術支持、常駐現場)、集中監(jiān)控等多種技術支持服務模式,如表4.6所示;②是將IT服務模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)等外包服務和新興服務模式,如SaaS(Software as a Service)、云計算(Cloud Computing)等。

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信管網參考答案:C
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