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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/10/20）

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在服務(wù)風(fēng)險管理中，人員、技術(shù)、資源、過程和其他方面可能存在的風(fēng)險包括？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnit**************：
1、人員方面：人員任命前為進(jìn)行崗位培訓(xùn)，崗位職責(zé)也不清晰，團(tuán)隊(duì)新員工超30％，也沒有制定相應(yīng)的績效目標(biāo)及放大器，容易存在人員無法滿足崗位需求以及連續(xù)性問題。 2、資源方面：資源配備不齊全，沒有服務(wù)臺，可能導(dǎo)致客戶有問題無法及時響應(yīng)的風(fēng)險，沒有成熟的備件庫，需要新采購，容易導(dǎo)致備件無法按時交付風(fēng)險。 3、技術(shù)方面： 4、過程方面：沒有建立發(fā)布、配置、變更等工作機(jī)制，容易導(dǎo)致發(fā)布成功率底，從而影響業(yè)務(wù)的正常開展。

信管網(wǎng)cnit**************：
人員方面:會出現(xiàn)服務(wù)人員流動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動大、人員誤操作導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險； 技術(shù)方面:會存在采用發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)和服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險； 資源方面:會發(fā)生備品備件失效、服務(wù)工具失效等風(fēng)險； 過程方面:會出現(xiàn)規(guī)定不完善的風(fēng)險； 其他方面:會出現(xiàn)服務(wù)范圍蔓延的風(fēng)險。