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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2025/10/19）在線測(cè)試：www.listenjay.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/19

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/10/19）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
電商公司A近期新并購(gòu)一電商平臺(tái)，信息化團(tuán)隊(duì)、信息系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務(wù)模式已無(wú)法滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
針對(duì)A公司的服務(wù)需求，A公司的服務(wù)供應(yīng)商S公司主動(dòng)對(duì)原有的IT服務(wù)模式和相關(guān)制度進(jìn)行了調(diào)整并部署實(shí)施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點(diǎn)29分至20點(diǎn)59分，11月26 日14點(diǎn) 13分至14點(diǎn)33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)，需要針對(duì)該情況進(jìn)行服務(wù)回顧。
【問(wèn)題1】（12分）
S公司在IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中完成了服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化，請(qǐng)寫出服務(wù)臺(tái)管理制度應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（6分）
結(jié)合案例，請(qǐng)寫出計(jì)算公式并計(jì)算如下指標(biāo)。
（1）電商系統(tǒng)在2019年10月份的系統(tǒng)可用率。
（2）電商系統(tǒng)在2019年第4季度的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）。
【問(wèn)題3】（7分）
IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，需充分考慮服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請(qǐng)指出應(yīng)急響應(yīng)所需的要素或主要活動(dòng)。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
1.明確服務(wù)臺(tái)各崗位的角色和職責(zé) 2. 明確服務(wù)臺(tái)的工作流程 3.記錄事件和服務(wù)請(qǐng)求的具體內(nèi)容4.事件和服務(wù)請(qǐng)求分派的具體原則 5.事件回訪6.服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核1） 系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)間 31＊24＊60=44640 44640—30=44610 （44610/44640）＊100％=99.93％ 2）（30+20）/2=251.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 2.應(yīng)急響應(yīng)觸發(fā)機(jī)制 3.制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 4.成立應(yīng)急響應(yīng)組織 5.明確應(yīng)急響應(yīng)的工作步驟和負(fù)責(zé)人 6.應(yīng)急響應(yīng)的演練

信管網(wǎng)cnit**************：
99.99％ 25分鐘1.自然災(zāi)害引起的對(duì)it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞； 2.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，通信線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)的重大故障； 3.電源電路以及機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障； 4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)和存儲(chǔ)，中間件故障導(dǎo)致的 5.it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞，計(jì)算機(jī)病毒傳播以及違法犯罪活動(dòng)等引發(fā)的重大安全突發(fā)事件 6.應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障 7.組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

信管網(wǎng)yzw2***：
系統(tǒng)可用率=系統(tǒng)可用時(shí)長(zhǎng)/系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)＊100％＜br＞平均修復(fù)時(shí)間=系統(tǒng)故障時(shí)間/系統(tǒng)故障次數(shù)＊100％

信管網(wǎng)1qaz******：
人員，資源，技術(shù)，過(guò)程31＊24＊60-30/31＊24＊60 30+20/2人員，資源，技術(shù)，過(guò)程。計(jì)劃，方案，演練，應(yīng)急

信管網(wǎng)cnit**************：
1系統(tǒng)可用率=1－10月份系統(tǒng)故障時(shí)間/10月份系統(tǒng)運(yùn)行總時(shí)間＊100％=1－30/（31＊24＊60）100％=99.93％ 2.平均修復(fù)時(shí)間=故障時(shí)間/故障次數(shù)=50/2=25分鐘

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