2013年上半年（5月）信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題解析：

試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

    A公司是國內一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。

    質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。

    根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。

   幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。

    在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。

    按照計劃，現在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。

    請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。

如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。

    項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。

請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題：

1、質量管理體系在建立時，缺乏領導的重視與員工的有效參與。

2、借鑒其他公司建立的質量體系很有可能不符合本公司的實際。

3、建立的質量體系本身沒有經過評審。

4、以往項目的質量管理流于形式，使得質量體系不能得到完善與改進。

5、在質量體系的運行過程中，對于如今的重點項目，沒有結合項目實施發(fā)現質量體系本身的不足。

6、參與項目質量評審會議的人員，對于自己的職責認識不清。

7、缺乏變更控制流程，這往往導致項目質量失控。

8、項目組成員以及參與項目質量評審的人員缺少項目質量保證、質量控制相關的技術知識。

（每條2分，滿分12分）

如果我是A公司質量負責人，實施A公司質量管理體系的改進步驟：

1、首先自己學習、掌握公司質量體系建設相關專業(yè)知識。

2、與公司領導溝通，使之認識到制定并執(zhí)行質量管理體系的重要性，得到領導的支持。

3、根據公司實際情況、草擬一份質量體系文件。

4、要求公司各部門參與制定質量體系，做好分工，并明確各部門在質量體系制定工作中的職責及相關責任人。

5、對于制定的質量體系，組織相關專家、公司領導及各部門負責人進行評審。

6、質量體系已經批準，嚴格遵照執(zhí)行。

7、對于當前的重點項目，主動與項目經理溝通，從質量管理角度，給項目經理相關建議，如，增加變更控制、精簡不必要的評審環(huán)節(jié)等。

（每條2分，滿分8分）

（1）質量規(guī)劃，（2）質量保證，（3）質量控制，（4）外部審核，（5）質量保證