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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/23）

【說明】

B 公司是一家中型裝備制造企業(yè)，近三年隨著產(chǎn)品線拓展與客戶群體擴大，啟動了信息系統(tǒng)升級規(guī)劃項目，旨在提升生產(chǎn)效率與客戶響應速度。但在項目推進過程中，多維度問題逐步顯現(xiàn)，對業(yè)務開展造成顯著影響。

在技術體系建設方面，B 公司為打造 “數(shù)字化標桿”，盲目引入某新型低代碼開發(fā)平臺用于核心生產(chǎn)流程管理。該平臺在裝備制造行業(yè)應用案例不足 3 個，且公司 IT 團隊僅 2 名成員參加過基礎培訓，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。系統(tǒng)上線后，頻繁出現(xiàn)流程卡頓與數(shù)據(jù)校驗錯誤問題，導致生產(chǎn)訂單審批周期延長 50%，嚴重影響交貨時效。同時，因技術架構(gòu)設計僵化，當客戶提出定制化生產(chǎn)需求需調(diào)整流程節(jié)點時，系統(tǒng)無法快速適配，每次調(diào)整需投入 20 萬元以上進行二次開發(fā)，且周期長達 1-2 個月。

在組織體系方面，B 公司的信息系統(tǒng)建設采用 “部門自主推進” 模式。生產(chǎn)部門引入了智能生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（IPES），財務部上線了新一代 ERP 財務模塊，銷售部門部署了智能客戶關系管理系統(tǒng)（ICRM）。但各部門選型時僅關注自身需求，未統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，導致 IPES 與 ICRM 的客戶訂單數(shù)據(jù)接口互不兼容，銷售訂單需人工重新錄入生產(chǎn)系統(tǒng)，每日浪費 3 名員工 4 小時工作量。公司雖設立信息化推進小組，但僅由 IT 部門經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)、銷售、財務等業(yè)務部門負責人僅在季度會議中參與討論，難以有效統(tǒng)籌跨部門系統(tǒng)整合需求，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島問題持續(xù)加劇。

任務體系部署上，B 公司將信息系統(tǒng)規(guī)劃拆分為 “云基礎設施搭建”“業(yè)務數(shù)據(jù)中臺建設”“核心業(yè)務系統(tǒng)升級” 三大工程，卻未明確各工程的階段目標與依賴關系。例如，業(yè)務數(shù)據(jù)中臺尚未完成數(shù)據(jù)清洗規(guī)則制定與數(shù)據(jù)字典梳理，就倉促啟動核心業(yè)務系統(tǒng)升級工作，導致升級后的系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)格式混亂，出現(xiàn) 200 余條無效生產(chǎn)數(shù)據(jù)，需組織 5 人團隊耗時 1 周進行人工修正。同時，各項目未建立清晰的責任人制度，進度監(jiān)控依賴季度匯報，當核心業(yè)務系統(tǒng)升級出現(xiàn)延期時，無法快速追溯是需求調(diào)研、開發(fā)測試還是部署上線環(huán)節(jié)的問題，延誤了問題解決時機。

資源分配與調(diào)度方面，B 公司年初制定的信息系統(tǒng)建設預算中，云服務器、存儲設備等硬件采購占比達 85%，而數(shù)據(jù)治理、員工技能培訓等 “軟資源” 投入僅占 10%。當系統(tǒng)上線 3 個月后，隨著用戶規(guī)模從 200 人擴充至 350 人，發(fā)現(xiàn)云服務器計算資源已達上限，不得不緊急追加 50 萬元采購費用，且因云資源擴容需走審批流程，導致系統(tǒng)卡頓問題持續(xù) 10 天。此外，由于未建立資源應急調(diào)度機制，某核心業(yè)務數(shù)據(jù)服務器突發(fā)硬件故障時，備用服務器因未及時同步最新數(shù)據(jù)，無法快速啟用，造成生產(chǎn)訂單查詢、審批業(yè)務中斷 6 小時，直接影響 12 筆訂單的正常推進。

在技術保障層面，B 公司 IT 部門年度預算中，技術研發(fā)與創(chuàng)新投入占比僅 3%，其余資金主要用于設備維護與日常故障處理。員工數(shù)字技能培訓僅在系統(tǒng)上線前開展過 1 次基礎操作培訓，未涉及數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進階內(nèi)容，導致業(yè)務部門員工僅能使用系統(tǒng)的基礎錄入與查詢功能，無法利用系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模塊挖掘生產(chǎn)瓶頸與客戶需求規(guī)律，系統(tǒng)的數(shù)字化價值未得到充分發(fā)揮。同時，公司缺乏技術創(chuàng)新激勵機制，IT 團隊提出的 “數(shù)據(jù)自動校驗規(guī)則優(yōu)化”“流程自動化審批” 等 10 余項優(yōu)化建議，因無專項激勵與落地支持，均處于擱置狀態(tài)，團隊創(chuàng)新積極性嚴重受挫。

【問題1】(5分)

請簡述信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容。

【問題2】(2分)

根據(jù)案例描述，B公司選擇和確立技術體系違反了哪些基本原則()。

A、可用性原則

B 、安全性原則

C 、可靠性原則

D、 靈活性原則

E 、可擴展性原則

F 、可駕馭性原則

【問題3】(2分)

基于以上案例，B公司當前的信息組織體系屬于哪種模式()。

A、集中式

B 、分權式

C 、平衡矩陣式

D 、業(yè)務驅(qū)動式

【問題4】(6分)

基于以上案例，B公司在任務體系部署時存在哪些問題，如何優(yōu)化?

【問題5】(5分)

基于以上案例，B公司在資源分配與調(diào)度上存在哪些問題，怎么控制?

【問題6】(5分)

基于以上案例，B公司在技術保障上應重點關注哪些方面?

信管網(wǎng)cnit**************：
【問題1】 信息系統(tǒng)主要內(nèi)容如下： （1）組織發(fā)展戰(zhàn)略 （2）主要系統(tǒng)架構(gòu) （3）任務部署體系 （4）資源分配與調(diào)度體系 （5）組織體系優(yōu)化 （6）技術體系定義 （7）保障體系設定 【問題2】 e、f 【問題3】 d 【問題4】 任務拆解 目標明確 組織匹配 制定策略 計劃實施 【問題5】 資源識別不到位 缺乏緊急調(diào)度機制 缺乏管理機制 資源風險與優(yōu)化不到位 【問題6】