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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題與答案解析（2025/2/22）
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題（2025/2/22）
試題1
為了提供更好的服務，A公司購置多個技術先進的運維工具。基于風險管理的角度，該應對措施屬于（）
A．分享
B．轉移
C．避免
D．開拓試題2
過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行試題3
IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產出
C．客戶對服務質量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/22）
試題1
參考答案：D
參考解析：本題考查風險處置計劃的方法的機遇應對策略。機遇應對策略包括開拓、分享和強大。題干為桌面運維團隊分配更多好的資源，使之可以提供更好的結果，是開拓策略。
試題2
參考答案：B
參考解析：過程要素部署實施的內容：1、過程與制度發(fā)布；2、過程電子化管理和數據初始化：3、體系試運行。
試題3
參考答案：B
參考解析：IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素包括客戶的滿意度、客戶對服務質量的直接感知以及服務級別協(xié)議的完成情況。
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